¿Qué es SHEIN? El Tik Tok del ecommerce

🎙️ Lo llaman: El Tik Tok para el Ecommerce. Si sabes de qué hablo, o eres de la generación Z, o tienes hijos en esa edad. Si no es tu caso y estás en el mundo del digital: ¡esto te va a flipar!

Primeramente, pongamos un poco de contexto con cifras para ver de qué hablamos.

📌📱 SHEIN es la APP de compras nº1 en descargas en MEDIO MUNDO, no solo en categoría shopping, sino en Total de categorías ( USA, ESPAÑA, FRANCIA, ASIA…la lista es eterna ).

Shein ecommerce tik tok — ***Datos para IOS en España***

Shein descargas app ecommerce — ***Datos para Android en España***

📌 Posición 18 de las lista de STARTUPS más valiosas 💸 del mundo. Ha crecido más del 100% en los últimos 8 años.

📌 🛒 En junio ha llegado a estabilizarse en 1 Millón de pedidos al día.

📌 Tiene un ticket medio de 70$ ( Multiplicad ahora: 70$x1Mill = $70M DIARIOS de facturación ).

📌 🛍️ En Q1 de 2021 ha tenido una ventas mensuales de $1,2B.

📌 🙌 Se estima que tienen 120 millones de usuarios, de los cuales 30 millones son activos (diarios) y 15 millones son de USA.

📌 2020 ha cerrado con cerca de $10B de facturación ( vs ZARA con $23,6B).

📌 Web Nº1 con más TRÁFICO de todo el mundo por la categoría de Shopping (según SimilarWeb) y la 162 en el ranking mundial de todas las web (aprox. 153Mill de visitas mensuales).

📌 Es la marca de la que más se hablo en Tik Tok en 2020.

🛍️ ¿Qué es o qué hace SHEIN?

She-In ( lo pronuncian como si fueran dos palabras separadas) se define como “una plataforma internacional de comercio electrónico de moda rápida B2C”. Lo extraordinario de esta empresa es que esta re-definicion el concepto de FAST FASHION que empresas como ZARA consiguieron implantar hace unos años y creando un nuevo modelo de negocio que podríamos llamar de REAL-TIME FASHION.

Para que podamos entenderlo mejor, veníamos de los grandes modistas que sacaban una colección al año y en su momento ZARA implantó el modelo FAST FASHION con su capacidad de identificar tendencias a lo largo y ancho del planeta, fabricarlo y ponerlo en las tiendas en 1 mes.

SHEIN ha reducido este proceso a 3 días 👀
Sí, lo has leído bien, 1, 2 y 3 días y es capaz de identificar una tendencia, diseñar y fabricar una gama de productos. Así, el cuarto día está saliendo para el cliente.

Para conseguir esta “rapidez” y siendo una empresa puramente “digital”, SHEIN se conecta diariamente a las web de la competencia, y Google Trend Finder para entender lo que está de moda, a partir de aquí diseña rápidamente y vincula el comportamiento del usuario con la aplicación y en la web con el backoffice para pronosticar la demanda y ajustar su inventario en tiempo real.

Lo siguiente es la generación de anuncios agresivos para potenciar esta tendencia/fabricación y la activación de su red de influencers y trafico pagado.

¡Un dato más! Bajo este modelo es capaz de identificar una camiseta de tendencia y crear y poner a la venta un modelo con 10 colores, 6 tamaños y 2 tipos de cuellos. Es decir: 120 SKU distintos de un solo producto puestos en el mercado en 3 días.

Y para muestra un botón, mirad las Novedades Diarias que han introducido el 6 de Julio : 24.660

¿No es asombroso? A mí me ha dejado sin palabras 😶

Y ante esto ¿qué está ocurriendo con los grandes de la moda? no hay más que mirar la tendencia y los grandes números que está presentando SHEIN.

📢 Siendo semejante monstruo del mundo de la moda, ¿por qué nunca has odio hablar de SHEIN?

La respuesta es sencilla, lo han evitado y han trabajado para no ser conocidos. La empresa fue fundada por Chris Xu, no concede entrevista y apenas encontraras 3 o 4 fotos sobre él.

Ni en su web, ni en sus RRSS hace mención alguna a sus origines. Se han cuidado mucho de no divulgar sus raíces y centrarse en sus usuarios y su negocio. Es curioso que no hay noticias en ningún diario americano como WSJ o New York Times. Cero resultados.

Una posible explicación a todo esto es que la empresa no le ayuda en nada dar visibilidad de su origen. Mucha gente sigue pensando que los productos de china pueden tener una calidad inferior y más del 50% de sus clientes y facturación se encuentran en USA.

🛍️ La historia de éxito de SHEIN

La historia de éxito y crecimiento es apasionante, pero os cuento uno de los episodios que me parecen más disruptivos e interesantes.

SHEIN supo aprovechar el boom de las redes sociales como plataforma de expansión y crecimiento, pero eso no bastaba para poder crecer. En ese punto se tomo la decisión de fabricar directamente y no comprar producto a través de mayoristas. En este punto SHEIN se movió a Guangzhou y con él todos sus proveedores. El motivo no era otro más que SHEIN paga a tiempo y antes que los demás.

SHEIN rediseñó las reglas del juego:

Cuidó mucho los tiempos de pago a sus proveedores.
Les ofreció créditos y capacitación para que pudieran escalar y crecer como si fueran empleados o parte de su estructura.
Les adelantó los pagos a 30 días (en vez de 90).
Fijaron KPIs transparente que podían ser monitorizados por ambas partes.
Crearon un software único para proveedores y marca. La transparencia era la base.

Este último punto fue clave: todo proveedor estaba obligado a usar el software de gestión de SHEIN y pasaron de ser cientos de fabricas independiente saliendo fabricas que estaban digitalizadas y conectadas a un solo cerebro en la nube que optimizaba procesos.

🛍️ ¿Y el futuro de SHEIN?

La fuerza de SHEIN proviene de aprovechar las ventajas de China y aplicarlas al mercado global.

shein ecommerce plataforma de distribucion

La expansión de SHEIN está asegurada porque su poder no radica en lo que vende, sino en cómo y ha conseguido conjugar la globalidad de los mercados con los beneficios de la fabricación de china, con el potencia de un segmento y un producto.

🛍️ Volvamos al presente de SHEIN

Podemos decir que SHEIN no tiene estilo, no intenta imponer nada, simplemente se adapta al mercado y lo hace a una velocidad insuperable.

Parte de su éxito puede estar en la capacidad de lanzar 120 combinaciones de camisetas, o diseños de blusas a 7$, vestidos por $12 o abrigos por $28.

Existe toda una generación-Z obsesionada con SHEIN y con los móviles y el tráfico a través de su app demuestra que han sabido captar a ese público y su forma de comprar.

Aquí es donde SHEIN ha conseguido saber usar Tik Tok como plataforma para llegar a su publico, para dar viralidad a sus productos, para vender y para crecer como la espuma. Las 3 claves de su éxito :

Precio: muy económico y muy enfocado en su target.
Surtido: con un gran abanico de posibilidades y novedades.
Repetición: están creando auténticos adictos a SHEIN, pero para cualquier ecommerce la tasa de repetición o engagement es ORO.

¿Cómo lo hace SHEIN?

Antes hemos visto que son capaces de detectar una tendencia de mercado y replicarla en un tiempo record. Pero si han conseguido escalar el negocio y seguir creciendo solo es posible automatizando todos los procesos y usando IA para las tomas de decisiones sobre demandas y fabricaciones.

Su flujo de datos de forma muy simplificada es:

Gracias al software unificado que implementaron en todos sus proveedores, generan pedidos en las fabricas en tiempo real en base al comportamiento de los consumidores en la web/app.
Se devuelven datos de capacidad de fabricación e inventario en tiempo real.

Actualizando en vivo su capacidad de fabricación en función de quien mira qué en el sitio web y quien compra qué.

SHEIN se basa en datos y algoritmos, todo ello complementado con conocimiento humano.

🛍️ Una Experiencia de COMPRA del 10

Por si lo anterior no fuera asombroso, la experiencia de compra en el movil o la web es sencillamente “casi” perfecta.

Su web y su app es casi un manual de buenas practicas de todo lo que se puede hacer para captar clientes, fidelizarlos y tener una tasa de compra y repetición perfecta.

Os dejo algunos ejemplos, pero insisto que hay que vivirlo e ir tomando nota de TODO lo que tienen implementado.

Buenos precios.
Buenas fotos.
Reviews, reviews y más reviews de usuarios con fotos y videos.
Tips para buscar la frecuencia de uso.
Descuentos de primera compra par aprobar la experiencia.
+ de 1000 artículos nuevos por día “garantizados”.
Pago aplazado para eliminar las barreras de compra.
Personalización de la web en función de intereses.
Notificaciones Push.
Descuentos adicionales para usuarios que frecuentan la web con asiduidad.
Sistema de puntos.
Reseñas incentivadas.
Contenido generado por el usuarios que se usa en fichas de producto.
Live streaming.
Recomendaciones.

🤓 Resumiendo

Tras bucear durante las últimas semanas buscando información de SHEIN aun sigo sorprendido con esta compañía. No me considero un neófito del ámbito digital e intento estar al tanto de tendencias y empresas, pero no haber sabido de esta compañía hasta hoy me hace pensar en lo bien que han planteado su estrategia de crecimiento, de no-visilibdad a nivel corporativa, de publico objetivo y de cambio de modelo de negocio.

Pensamos que los grandes nichos del ecommerce ya están copados y seguimos viendo empresas como SHEIN que son capaces de reinventar y colarse en un sector maduro lleno de grandes players.

🔗 Fuentes

🖋 Has leído un artículo invitado de nuestro compañero de la Comunidad Ecommerce Carlos Garijo. Puedes leerlo también en su newsletter o en su perfil de Linkedin, donde Carlos comparte contenidos muy interesantes sobre ecommerce, marketplaces y marketing digital.