Los pagos aplazados están ganando terreno en ecommerce. Las soluciones de aplazamiento de pagos permiten a los consumidores comprar ahora y pagar más tarde. Según algunos estudios, los consumidores online indican que la posibilidad de financiar sus pagos mejora la experiencia de compra. De cara a los comercios electrónicos, esta alternativa tiene un impacto positivo en el aumento del ticket medio y en la mejora de la conversión.
En los últimos meses, debido a la desafiante situación que se ha vivido en muchos países debido a la crisis sanitaria provocada por el COVID-19, el ecommerce ha crecido considerablemente. En la actualidad, las tiendas online son una buena alternativa para reducir desplazamientos y contactos. Esta nueva normalidad, los usuarios han demandado una mejor experiencia de compra. Los pagos aplazados en ecommerce son una alternativa de mejorar esa experiencia online.
¿Cómo afecta la pandemia a los pagos online?
En los últimos años, las plataformas para tiendas online han evolucionado y sus funcionalidades permiten integrar diversas opciones de pago. Entre ellas, la posibilidad de financiar las compras a través de los pagos aplazados.
Este tipo de soluciones de pago aplazados en ecommerce permite a los consumidores comprar ahora y pagar después. De esta manera, ofrecen la posibilidad de reducir la tensión financiera que las situaciones de incertidumbre pueden generar en la economía familiar.
Para las tiendas online, esta situación puede resultar interesante y ventajosa. Pero, deben seguir una buena estrategia de pagos online, ya que conseguirán un claro impacto positivo en métricas como el ticket medio o el porcentaje de conversión.
Cómo benefician los pagos aplazados a los ecommerce
- Alto porcentaje de frecuencia de compra
Según un estudio de investigación realizado en 2017, es más probable que los compradores tengan un alto porcentaje de frecuencia de compra cuando utilizan la financiación en lugar de los métodos de pago tradicionales. De acuerdo a este estudio, se sienten más cómodos comprando con una línea de crédito (es decir a plazos) y son más leales a ese método de pago específico.
- Aumento del tamaño de la cesta
Las opciones de pago en cuotas facilitan conseguir un tamaño del carrito mayor. Además, permiten reducir la carga del coste total. Esto significa que los compradores se sienten más aliviados al pagar solo una porción del total de la compra en el momento de finalizar y el resto en cuotas a posteriori. Por ejemplo, +27% de todas las cestas pagadas con la solución de pago ViaBill son más grandes que el tamaño medio de la cesta en USA.
- Mejora de la buena experiencia al cliente
SuperOffice muestra que el 86% de los compradores señalan la experiencia del cliente como un factor importante, ya que estarían dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de compra. Ofrecer distintas soluciones de pago a tus clientes les permitirá poder elegir qué opción se adapta más a sus necesidades. Por lo tanto, hará que la experiencia de compra en tu tienda esté diferenciada de la de tus competidores. A más facilidades, mejor experiencia de usuario, más oportunidades de que vuelvan.
¿Cómo se puede implementar una solución de pagos aplazados?
- Hacer que sea un complemento y no un cambio
Aumenta el número de transacciones integrando sin problemas una solución de financiación en el flujo de salida de tus clientes. Esto significa que tus clientes nunca tendrán que salir de tu sitio para hacer un pago.
- Hacerlo desde el punto de vista del comprador
Una vez que el comprador entra en la página de descripción del producto, asegúrate de que el coste de financiación del cliente aparece justo debajo del precio original. Luego, cuando un cliente haga clic en él, asegúrate de informar claramente al comprador de lo que implica tu solución. Esto creará una relación de confianza desde el principio.
- Reducir los carros abandonados
Uno de los motivos de abandono del carro de la compra es el precio final de la cesta. El consumidor rechaza pagar la totalidad de la compra.
Una solución de financiación online se puede integrar en el flujo natural de caja del ecommerce, dando respuesta inmediata a la petición del consumidor sin tener que aportar documentación que genere retrasos en la respuesta. Esto aumenta la tasa de conversión y el número de transacciones, facilitando una excelente experiencia de usuario y una inherente fidelización de cara al ecommerce.
Soluciones de pago online financiado para ecommerce
Una de las soluciones de pago a plazos para comercios online que acaba de llegar a España es ViaBill. Esta solución de pagos aplazados ofrece a los clientes la posibilidad de comprar ahora lo que necesiten y pagar en 4 cuotas sin interés, mientras que los comercios online reciben el pago completo por adelantado.
Además, ofrecer este tipo de soluciones puede ser, a su vez, una buena estrategia de marketing para comercios online, si saben emplear sus fortalezas para atraer más clientes, incrementar el ticket medio y mejorar la conversión.
Caso de éxito Bumoboxx
En 2019, ViaBill ayudó a Bumpboxx, empresa estadounidense pionera en el ecosistema del audio urbano, a mejorar sus métricas de ecommerce.
Bumpboxx se asoció con ViaBill para ofrecer a los clientes potenciales una mayor flexibilidad de pago pudiendo pagar sus compras en cuatro cuotas mensuales iguales sin interés. En menos de una semana de asociarse, 231 clientes utilizaron ViaBill para pagar en la tienda online de Bumpboxx. Esos 231 clientes de alto valor representaron casi el 25% de las ventas mensuales de Bumpboxx en facturación.
Hoy en día, ViaBill trabaja con más de 5 000 comerciantes en todo el mundo y se centra principalmente en el creciente crecimiento del mercado de EE.UU.. En España ha ayudado a impulsar los negocios de muchas maneras. Puedes encontrar más información al respecto en la web de Viabill.
Desde Universidad Ecommerce seguiremos atentos a la evolución de las tendencias en pagos online ante la nueva situación del ecommerce. Seguid atentos a nuestra newsletter y no os perdáis los apasionantes cambios que se están produciendo en el sector online.
