Mentoría en ecommerce

Newsletter #31

💡 Cómo dar consejo y ayuda personalizada

El mes de agosto se acaba. Vamos a aprovechar esta última #SummerEdition de nuestra newsletter para echar la vista atrás, repasar las novedades de este año y contaros qué hemos estado cocinando para vosotros.

Desde hace tiempo le damos vueltas a cómo podemos ayudaros a «tener éxito en ecommerce». Es nuestro lema desde el inicio del proyecto y es el objetivo que nos mueve a seguir construyendo esta plataforma y comunidad.

Como habréis notado, os preguntamos mucho al respecto, a través de encuestas y mensajes. Vuestra opinión es vital para dirigir el rumbo de este barco.

La idea tras vuestras respuestas es que os gustaría sentiros más acompañados en este viaje tan ajetreado por el mundo del ecommerce.

Queréis recibir apoyo, consejo y guía;
no sólo cursos, herramientas y documentos.

¿Y qué hemos hecho al respecto?

► Ya detectamos esto el año pasado y pusimos foco en crear la Comunidad Ecommerce; un punto de encuentro para los que nos dedicamos al comercio electrónico.

Un lugar donde sentirse «acompañado», donde recibir ese apoyo, consejo y guía cuando te dedicas al negocio de la venta online.

Pensamos que la Comunidad Ecommerce ha sido un gran éxito, convirtiéndose en muy poco tiempo en uno de los servicios que más nos gusta prestar, con el que más disfrutamos cada día y con el que pensamos que más os aportamos.

► Vimos también a principios de este año que el mundo se hacía más complejo, más incierto, más cambiante. De repente el ecommerce adquiría una relevancia total de la noche a la mañana, debido a la crisis del coronavirus.

Surgió entonces una necesidad de poner foco en una formación en ecommerce rápida, efectiva y desde cero. Cientos de alumnos querían estar en condiciones de explorar la venta online con ciertas garantías y además hacerlo cuanto antes.

Pusimos nuestra atención en el lanzamiento de eventos online de formación en nuestro canal de streaming, una nueva manera de enfocar la formación, con un toque más participativo y «menos online» si me permitís la expresión. Lo hicimos con esta plataforma.

Cada semana uno de nuestros profesores expertos se encargaba de atacar un aspecto crítico para el éxito en ecommerce, a través de una sesión en directo con cientos de alumnos interesados que hacían preguntas y participaban en la conversación. Esto situaba el contexto para seguir luego con la formación a través de nuestros cursos sobre temas específicos del ecommerce.

No teníamos los mejores materiales, ni la mejor calidad de imagen y sonido, porque estábamos confinados, contábamos con medios caseros y poco tiempo de reacción. Nos alegró mucho ver que más de mil alumnos pasaron por nuestros streamings durante los meses de abril y mayo. Y de nuevo las encuestas fueron muy satisfactorias.

► Al mismo tiempo, en la trastienda de Universidad Ecommerce pusimos en marcha un sistema de atención al alumno nuevo, integrando todos nuestros canales: email, chat online, teléfono, comentarios en los cursos y redes sociales. Esto lo hicimos para poder prestar una atención individual a quien tuviera dudas concretas sobre nuestro temario, sobre los eventos en streaming o sobre su proyecto de ecommerce.

Una pequeña parte de toda la acción de atención al alumno que hemos realizado en los últimos meses se puede ver en nuestro Centro de Ayuda. Las preguntas más frecuentes, los consejos más utilizados y las herramientas más recomendadas están allí, a disposición de todos vosotros.

► Esta última acción -de atención individual- ha sido el germen del nuevo servicio que estamos poniendo a punto para esta segunda mitad del año y que estamos convencidos de que os aportará mucho. Pensamos que resuelve la tercera gran necesidad con la que os podemos ayudar a tener éxito en ecommerce.

Actualización: ya hemos lanzado esta iniciativa, es nuestro nuevo programa de mentoría en ecommerce y marketplaces

Veréis además que hemos terminado el rediseño de nuestra web, donde hemos puesto el foco en explicar los tres servicios actuales: formación, comunidad y eventos.

Y durante los próximos días (semanas 😊) veréis el anuncio de las novedades que hemos estado trabajando en estas tres áreas: mejor formación, mejor comunidad y mejores eventos.

Pero como siempre, lo que notaréis es que os preguntaremos a cada paso, recogeremos vuestra opinión para seguir navegando en la dirección adecuada. Por favor, responded a las encuestas, dejad vuestros comentarios, escribidnos directamente con cualquier comentario de valor. Hacemos todo esto por vosotros, con vosotros. Para vuestro éxito en ecommerce.

Está siendo un año de retos. Todos tenemos que esforzarnos más de lo previsto, saliendo de nuestra zona de confort. Esto a la larga será bueno, ya lo veréis.

Venid con nosotros y encontraréis ese confort perdido, os sentiréis acompañados en el viaje por el apasionante mundo de la venta online.

Os esperamos con muchas ganas a partir del 1 de septiembre.

👨‍🏫 Pablo Renaud.
Director Académico

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📚 El libro recomendado

En esta sección que estrenamos hoy, te vamos a acercar libros recomendados por uno de los miembros de Comunidad Ecommerce, nuestro amigo Manuel Mas.

Manuel ha recopilado una colección de libros muy interesante, que irá compartiendo con vosotros aquí. Son libros que os resultarán muy interesantes en vuestro camino por el mundo del negocio online. Estos y otros libros los podéis encontrar en su web Guru Libros.

LIBRO: «Remoto: No se requiere oficina»

Los fundadores de Basecamp nos cuentan de su puño y letra cómo debería prepararse una empresa para el trabajo en remoto.

Ojo, trabajo de verdad en remoto, no trabajar desde casa y que cada uno se apañe como actualmente ocurre en muchas ocasiones.

En los tiempos que estamos viviendo, desgraciadamente no existe en la mayoría de empresas una cultura del buen trabajo en remoto, tal y como debe ser.

¿Cómo debe prepararse tu empresa? ¿De qué manera se debe trabajar? ¿Cómo afectan los distintos horarios de tu equipo y por qué no debería ser esto un problema?

A través de la experiencia de 37Signals, su empresa, todas estas preguntas las responden en este libro que hará replantearte la manera de trabajar actual de tu empresa y recoger los beneficios que esto supone. Además, te contarán cómo solucionan los posibles problemas (que no lo son realmente) que se han encontrado en el camino.

Y tú, ¿eres ya remoto?

Ver el libro

📰 Las noticias destacadas

El director general de Adyen en España, Juan José LLorente, cuenta que en los comercios hay un mayor interés por pasarelas seguras y fluidas.

Implementar métodos de pago alternativo ayuda a los ecommerce a convertir. Durante la pandemia, Bizum dio muestras de tener muchas posibilidades de convertirse en el método de pago digital del futuro.

El pago aplazado es un método de pago online que está siendo muy demandado por los consumidores. Sin embargo, sólo 4 de cada 10 comercios online en España disponen de soluciones de pago aplazado.

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No estás solo

Hemos recopilado los comentarios y opiniones de alumnos del Campus y miembros de la Comunidad Ecommerce en esta página. Nos gustaría mucho que le echaras un vistazo.

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Es el lugar donde deberías estar para tener éxito en ecommerce.