El fenómeno del Live Shopping y la historia de Lucy en Pinduoduo
Lucy Lee causó un enorme revuelo en su familia cuando les comunicó la noticia: abandonaba su bien pagado trabajo en banca privada… para convertirse en una streamer de moda y vivir del Live Shopping.
Lucy tomó la decisión de lanzarse a esta nueva aventura a finales de 2019, tras varios años viendo desde su puesto de trabajo la creciente escena startup china, especialmente de las empresas de ecommerce.
Tenía claro que se acercaba un boom, y que casos de éxito como el de la megacelebrity de los streamings de Taobao, la famosa Viya Huang, serían frecuentes en los próximos años. Así que Lucy se puso manos a la obra, creó su cuenta en PINDUODUO, la plataforma de Live Shopping «que lo estaba petando» en el momento, y se puso a emitir desde su casa.
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PINDUODUO y el Live Shopping
Todo fue razonablemente bien en los primeros meses; Lucy vio cómo su programa de streaming subía posiciones en el ranking y las ventas aumentaban. Había jugado bien sus cartas para diferenciarse de la competencia existente en esta plataforma (fundamentalmente gangas y baja calidad de productos). Su apuesta en Live Shopping consistía, no en encontrar las mejores ofertas, sino en presentar productos de moda de alta calidad y conseguir buena relación calidad-precio.
🦠 Entonces llegó la pandemia y se detuvo en seco la actividad del retail y la venta offline en todo el país.
Con millones de chinos confinados y aburridos durante el año nuevo chino (febrero), Lucy vio la oportunidad clara: se puso a emitir sus streamings «como si no hubiera un mañana».
Live Shopping y la fidelización
Lucy emitía todos los días en su canal. Contaba experiencias, daba consejos de moda y belleza, chateaba con sus seguidoras y sobre todo, recomendaba productos de buena calidad, que no se podían encontrar en otros lugares. Entretenía y daba acceso a productos fantásticos, todo ello en el mejor momento posible, con una clientela ávida por sus contenidos.
✅ Y el dato que os hará explotar la cabeza: el 80% de sus clientas están mega-fidelizadas… y repiten compra cada mes.
¡BOOOM! Eso es recurrencia.
En palabras de Lucy: «todo el mundo desea mejorar su capacidad de consumo; en PINDUODUO, debido a su dinámica, se puede optimizar la relación calidad-precio hasta el extremo y además, hacer llegar esta propuesta de valor a todos los rincones del país. Mis clientas compran la mejor moda al mejor precio«.
🤓 Por cierto, la semana pasada Lucy saltó de categoría y vendió 100 relojes de lujo de Armani, en una hora, desde su casa. ¿Cambio de paradigma en ecommerce?
► Si os ha despertado el interés este tema, podéis aprovechar un café o pausa hoy para ver la explicación detallada que doy sobre las dinámicas de Live Shopping en PINDUODUO, en el vídeo del evento FTVA20 de la semana pasada. Os gustará.
👨🏫 Pablo Renaud.
Director Académico
* Por cierto, licencia creativa: Lucy Lee en realidad se llama Feng He, pero tiene nombre de buque portacontenedores y no queda igual de bonita la historia. Seguro que me perdona.
🧪 Laboratorio Growth #2
¡Hola a todos!
Al habla Jordi Torrijos desde la cueva secreta donde hacemos los experimentos del Laboratorio Growth 🚀🚀🚀
Esta semana, mientras llevaba una probeta llena de conversiones al Laboratorio Growth, pensaba en bucle “¿qué nuevo experimento puedo lanzar para hacer crecer los resultados de una tienda online?”.
🤓 Me vino a la mente que los mejores embajadores de una marca (o de un ecommerce) son los clientes felices. Y que la mejor promoción es la que te llega de alguien en quien confías.
No invento nada, es el boca a oreja de toda la vida, pero al que vamos a aplicar escalabilidad (no me apetece decir “viralidad”, vete tú a saber por qué… ) con una herramienta de growth marketing avanzada e innovadora: Viral Loops.
Este software permite generar campañas virales en las que todos pueden ganar: los embajadores que recomiendan tu tienda, los nuevos clientes o registrados y, por supuesto, tu negocio.
Viral Loops tiene uno de sus puntos fuertes en que permite replicar las estrategias de grandes empresas como Dropbox o Airbnb con sencillas plantillas que simplemente hay que adaptar a tu tienda y a tus objetivos.
► ¿Qué te parece regalar un cupón de descuento a cada nuevo cliente que venga a través de una recomendación?, ¿y si premias a los mejores embajadores de tu marca con un regalo de tu tienda cuando consigan 10 nuevos clientes?
Y es que… cuando haces loop, ya no hay stop. 🤣🤣🤣
✅ Haz clic en el botón aquí debajo y completa el formulario con los datos de tu ecommerce. Si elegimos tu propuesta, configuraremos la herramienta en tu web gratuitamente y pondremos en marcha el experimento growth.
P.D. Si te ha gustado Viral Loops y quieres descubrir más herramientas de marketing innovadoras, suscríbete gratis a mi newsletter Exploradores de Martech.
📚 El libro recomendado
Esta semana nuestro compañero de la Comunidad Ecommerce, Manuel Mas, nos recomienda un libro muy interesante para encontrar modelos de negocio que generan ingresos de manera recurrente. ¿Verdad que te interesa?
Libro: «The Automatic Customer» de John Warrillow
Este libro nos provee de la información necesaria para convertir nuestros clientes en suscriptores recurrentes de nuestro negocio.
En estos momentos, Internet nos brinda la oportunidad de que virtualmente cualquier necesidad puede ser cubierta por una suscripción recurrente. Más allá de Spotify y Netflix, empresas de cualquier sector, desde floristas a empresas de servicios, de tiendas online de nicho a equipos de mantenimiento, todos ellos pueden convertirse a un modelo de suscripción.
Este modelo es la llave para incrementar el «cash flow», aumentar el crecimiento y darle un empujón a la valoración de la empresa.
A lo largo del libro podrás encontrar ejemplos de empresas que han transformado su modelo de negocio a uno de suscripción, así como los 9 modelos de negocio más habituales que generan ingresos de manera recurrente.
Además, el último tercio del libro se dedica a explicar cómo debe controlarse el buen funcionamiento económico del negocio así como estrategias de crecimiento y éxito.
Tanto si quieres transformar tu empresa completamente y convertirla a un modelo de pago recurrente, o simplemente aumentar un porcentaje tu facturación con una parte de tus clientes, este libro será tu arma secreta. 🚀
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📰 Las noticias destacadas
🗞 El informe ‘Deconstruyendo al consumidor: Impacto del Covid-19 en los hábitos de consumo de los españoles’, elaborado por la consultora EY afirma que el 89% modificó la forma que tenía de comprar y el 76% realizó cambios en los productos que adquiría.
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🖋 Inspiración ecommerce
| Y para cerrar esta edición, un poco de inspiración de la mano de los grandes: |
Esto es todo por hoy. Nos leemos la semana que viene 😊
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