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Entendiendo el Live Shopping

Entendiendo el Live Shopping

Categoría: EcommLetter, Tendencias ecommerce Temas: Live shopping

El fenómeno del Live Shopping y la historia de Lucy en Pinduoduo

Lucy Lee causó un enorme revuelo en su familia cuando les comunicó la noticia: abandonaba su bien pagado trabajo en banca privada… para convertirse en una streamer de moda y vivir del Live Shopping.

Lucy tomó la decisión de lanzarse a esta nueva aventura a finales de 2019, tras varios años viendo desde su puesto de trabajo la creciente escena startup china, especialmente de las empresas de ecommerce.

Tenía claro que se acercaba un boom, y que casos de éxito como el de la megacelebrity de los streamings de Taobao, la famosa Viya Huang, serían frecuentes en los próximos años. Así que Lucy se puso manos a la obra, creó su cuenta en PINDUODUO, la plataforma de Live Shopping «que lo estaba petando» en el momento, y se puso a emitir desde su casa.

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lucy lee live shopping
lucy lee live shopping social shopping

PINDUODUO y el Live Shopping

Todo fue razonablemente bien en los primeros meses; Lucy vio cómo su programa de streaming subía posiciones en el ranking y las ventas aumentaban. Había jugado bien sus cartas para diferenciarse de la competencia existente en esta plataforma (fundamentalmente gangas y baja calidad de productos). Su apuesta en Live Shopping consistía, no en encontrar las mejores ofertas, sino en presentar productos de moda de alta calidad y conseguir buena relación calidad-precio.

🦠 Entonces llegó la pandemia y se detuvo en seco la actividad del retail y la venta offline en todo el país.

Con millones de chinos confinados y aburridos durante el año nuevo chino (febrero), Lucy vio la oportunidad clara: se puso a emitir sus streamings «como si no hubiera un mañana».

Live Shopping y la fidelización

Lucy emitía todos los días en su canal. Contaba experiencias, daba consejos de moda y belleza, chateaba con sus seguidoras y sobre todo, recomendaba productos de buena calidad, que no se podían encontrar en otros lugares. Entretenía y daba acceso a productos fantásticos, todo ello en el mejor momento posible, con una clientela ávida por sus contenidos.

live shopping en ecommerce china
Más de 70.000 consumidoras chinas siguieron los streamings de Lucy durante el confinamiento y compraron sus productos a través de Live Shopping.

✅ Y el dato que os hará explotar la cabeza: el 80% de sus clientas están mega-fidelizadas… y repiten compra cada mes.

¡BOOOM! Eso es recurrencia.

En palabras de Lucy: «todo el mundo desea mejorar su capacidad de consumo; en PINDUODUO, debido a su dinámica, se puede optimizar la relación calidad-precio hasta el extremo y además, hacer llegar esta propuesta de valor a todos los rincones del país. Mis clientas compran la mejor moda al mejor precio«.

🤓 Por cierto, la semana pasada Lucy saltó de categoría y vendió 100 relojes de lujo de Armani, en una hora, desde su casa. ¿Cambio de paradigma en ecommerce?

► Si os ha despertado el interés este tema, podéis aprovechar un café o pausa hoy para ver la explicación detallada que doy sobre las dinámicas de Live Shopping en PINDUODUO, en el vídeo del evento FTVA20 de la semana pasada. Os gustará.

👨‍🏫 Pablo Renaud. 
Director Académico

* Por cierto, licencia creativa: Lucy Lee en realidad se llama Feng He, pero tiene nombre de buque portacontenedores y no queda igual de bonita la historia. Seguro que me perdona.

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Fecha de publicación: 06/10/2020
(actualizado 29/01/2021)

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