Hace un año, por estas fechas, estábamos todos tratando de recuperar la «normalidad», intentando entender las complicadas «fases de la desescalada» y pensando cómo retomar nuestra actividad habitual. ¿Os acordáis?
Teníamos bastante claro que el ecommerce estaba en un momento de máxima criticidad y que iba a ser una pieza clave de la recuperación de la economía, pero no teníamos muy claro qué hacer.
▶︎ Leíamos en las noticias las grandes cifras de facturación del ecommerce de alimentación y de productos de primera necesidad, a la vez que veíamos otros sectores pasarlo realmente mal. Cada domingo leíamos a Isma Simón, en su newsletter Nuevo Sector, tratando de entender cómo a partir de aquel momento, retail y ecommerce estaban destinados a entenderse y complementarse. Los retailers que no tuvieran un canal de ecommerce maduro lo iban a pasar mal.
▶︎ Por otro lado, habíamos visto que marcas honestas y valientes, como Minimalism Brand, cerraban su tienda online durante el confinamiento, para que todos pusiéramos atención y recursos en el envío de productos de primera necesidad a las casas de la gente confinada. En lugar de ruido, Víctor y Pepe apostaban por construir relación. Y con ello reforzaban más aún la fidelidad de sus clientes, pese a que renunciaban a vender online temporalmente.
▶︎ También descubríamos, semana tras semana, que la actividad de Amazon era frenética. Las cifras de pedidos, las de contrataciones de personal para reforzar la logística y luego las de resultados económicos, nos dejaban claro que su avance sería imparable durante este año. Hablábamos con los amigos de YABA de un fenómeno que comenzaba a coger fuerza: el interés de los fondos de capital riesgo por comprar y hacer escalar marcas que operan exclusivamente en Amazon, las Amazon Native Brands. ¿Podría ser este el nuevo oro que había que ir a buscar?
▶︎ Y dado que todo estaba cambiando a nuestro alrededor muy rápidamente, estábamos más atentos a lo que ocurría con el ecommerce chino, cuna de muchas de las innovaciones que nos iban llegando a occidente. Preguntábamos a Dori López por sus experiencias tras más de una década observando el negocio online asiático desde Innova Digital; y nos contaba cosas espectaculares sobre livestream commerce, consumer-to-manufacturer, pagos móviles y mil cosas más que allí eran una realidad.
▶︎ Lo que veíamos claro es que, de una forma u otra, teníamos que atraer, convencer y fidelizar a ese nuevo comprador online, que se había incorporado a nuestro universo de clientes potenciales durante la pandemia. Compartimos ideas con Corti, que publicó su libro, un par de cursos en nuestro campus y muchas charlas sobre cómo usar la psicología en ecommerce para vender más convenciendo mejor.
📆 Durante este año hemos aprendido muchas cosas, simplemente hablando y compartiendo ideas con la gente de la Comunidad Ecommerce. Si echáis un vistazo al archivo de nuestro blog, veréis decenas de artículos con las ideas más interesantes que hemos descubierto en este intenso año para el ecommerce.
▶︎ Pero estas cinco ideas que os he contado aquí, tienen algo especial, algo en común: merecen ser escuchadas y vividas de nuevo.
Por eso he pedido a:
- Isma Simón, de Nuevo Sector
- Víctor y Pepe, de Minimalism Brand
- Rubén Ferreiro, de YABA
- Dori López, de Innova Digital Export
- José Carlos Cortizo (Corti), de Product Hackers
Que se vengan con nosotros a la EcommWeek a revivir estas ideas y a charlar de cómo están impactando profundamente en el ecommerce actual.
Creemos sinceramente que os va a encantar el contenido y el formato del evento.
Que, por cierto, es gratuito y abierto para todos.
Estoy enormemente agradecido de que hayan aceptado. Son seis de los ponentes que nos acompañarán en este evento tan especial que estamos organizando para vosotros. Pero hay muchos más, permaneced atentos a la agenda completa.
Vais a poder absorber todo este conocimiento sobre ecommerce de un año, concentrado en una semana. Una increíble fuente de inspiración para vuestros proyectos online; ya veréis.
No os lo podéis perder.
Pablo Renaud
Director académico y contador de historias
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