Desde hace tiempo le venimos dando vueltas a cómo podemos ayudaros a «tener éxito en ecommerce». Ese es nuestro lema desde el inicio del proyecto y no es una frase vacía; queremos encontrar la mejor forma de seguir haciéndolo.
Ayudaros a tener éxito en ecommerce es el objetivo que nos mueve a seguir construyendo esta plataforma y comunidad alrededor del negocio online.
Vamos a explicaros aquí como os queremos ayudar
Como habréis notado, os preguntamos mucho al respecto, a través de encuestas y mensajes frecuentes. Vuestra opinión es vital para dirigir el rumbo de este proyecto, es es ya mucho más que una plataforma de formación online. Os vamos a contar lo que hemos descubierto en vuestro feedback:
La idea que destaca en vuestras respuestas es que os gustaría sentiros más acompañados en este viaje tan ajetreado por el mundo del ecommerce.
Queréis recibir apoyo, consejo y guía;
no sólo cursos, herramientas y documentos.
Acompañamiento hacia el éxito en ecommerce
Ya habíamos detectado esta necesidad el año pasado y a raíz de ello, pusimos foco en crear la Comunidad Ecommerce. Este espacio es un entorno digital que actúa como punto de encuentro para los que nos dedicamos al comercio electrónico y queremos compartir, aportar, recibir y encontrar.
La Comunidad Ecommerce es un lugar donde sentirse «acompañado», donde recibir ese apoyo, consejo y guía cuando te dedicas a la venta online.
Pensamos que la Comunidad Ecommerce ha sido un gran éxito, convirtiéndose en poco tiempo en uno de los servicios que más nos gusta prestar, con el que más disfrutamos cada día y con el que pensamos que más valor os aportamos. Las opiniones de miembros así lo expresan; puedes leerlas si tienes curiosidad.
Formación hacia el éxito en ecommerce
Vimos también a principios de este año que el mundo se hacía más complejo, más incierto, más cambiante. De repente, el ecommerce adquiría una relevancia total de la noche a la mañana, debido a la crisis del coronavirus.
Surgió la necesidad de foco en una formación en ecommerce rápida, efectiva y desde cero. Cientos de alumnos querían estar en condiciones de explorar la venta online con ciertas garantías y además hacerlo cuanto antes.
Pusimos nuestra atención en el lanzamiento de eventos online de formación en nuestro canal de streaming, una nueva manera de enfocar la formación, con un toque más participativo y «menos online» si me permitís la expresión. Lo hicimos gracias a esta plataforma de streaming.
Cada semana uno de nuestros profesores expertos se encargaba de atacar un aspecto crítico para el éxito en ecommerce, a través de una sesión en directo con cientos de alumnos interesados que hacían preguntas y participaban en la conversación. Esto situaba el contexto para seguir luego con la formación a través de nuestros cursos sobre temas específicos del ecommerce.
No teníamos los mejores materiales, ni la mejor calidad de imagen y sonido, porque estábamos confinados, contábamos con medios caseros y poco tiempo de reacción. Nos alegró mucho ver que más de mil alumnos pasaron por nuestros streamings durante los meses de abril y mayo. Y de nuevo las encuestas fueron muy satisfactorias.
Al mismo tiempo, en la trastienda de Universidad Ecommerce pusimos en marcha un sistema de atención al alumno nuevo, integrando todos nuestros canales: email, chat online, teléfono, comentarios en los cursos y redes sociales. Esto lo hicimos para poder prestar una atención individual a quien tuviera dudas concretas sobre nuestro temario, sobre los eventos en streaming o sobre su proyecto de ecommerce.
Una pequeña parte de toda la acción de atención al alumno que hemos realizado en los últimos meses se puede ver en nuestro Centro de Ayuda. Las preguntas más frecuentes, los consejos más utilizados y las herramientas más recomendadas están allí, a disposición de todos vosotros.
Mentorización hacia el éxito en ecommerce
La puesta en marcha de nuestro centro de ayuda ha sido el germen del nuevo servicio que estamos poniendo a punto para esta segunda mitad del año y que estamos convencidos de que os aportará mucho valor.
Pensamos que resuelve la tercera gran necesidad con la que os podemos ayudar a tener éxito en ecommerce: la atención y dedicación personal a vuestro proyecto.
- La formación puede ayudar a encontrar el camino y tomar las mejores decisiones iniciales.
- La comunidad puede ayudar a seguir trabajando con ilusión y sabiduría colectiva.
- Pero sólo una atención individual, un mentoring ecommerce, puede ayudar a desbloquear los problemas que dificultan el avance y que son muy específicos de cada proyecto.
Es lo que queremos poner en marcha en las próximas semanas: una forma sencilla, honesta y efectiva de recibir ayuda específica en tu proyecto de ecommerce. De resolver tus problemas concretos que te alejan del éxito. Con la calidad que nos caracteriza.
Hasta ahora lo estamos haciendo mediante los eventos en streaming de formación ecommerce, que funcionan muy bien, pero que no son individualizados. Queremos evolucionar este servicio hacia una verdadera ayuda y acompañamiento individualizados, a través de un mentor ecommerce.
Os iremos contando los avances en este área. y os iremos preguntando al respecto; no os quepa duda 😊.
Lo que haremos a continuación
Veréis que hemos terminado el rediseño de nuestra web, donde hemos puesto el foco en explicar los tres servicios actuales: formación, comunidad y eventos.
Y durante los próximos días (semanas 😊) veréis el anuncio de las novedades que hemos estado trabajando en estas tres áreas: mejor formación, mejor comunidad y mejores eventos.
Pero como siempre, lo que notaréis es que os preguntaremos a cada paso, recogeremos vuestra opinión para seguir navegando en la dirección adecuada. Por favor, responded a las encuestas, dejad vuestros comentarios, escribidnos directamente con cualquier comentario de valor. Hacemos todo esto por vosotros, con vosotros. Para vuestro éxito en ecommerce.
Está siendo un año de retos. Todos tenemos que esforzarnos más de lo previsto, saliendo de nuestra zona de confort. Esto a la larga será bueno, ya lo veréis.
Venid con nosotros y encontraréis ese confort perdido, os sentiréis acompañados en el viaje por el apasionante mundo de la venta online.
