El Black Friday se ha consolidado como la temporada de ofertas más potente del año, especialmente en ecommerce. Las tiendas online españolas le han sabido sacar provecho en los últimos años, para adelantar la campaña de Navidad y vender más en noviembre. Sin embargo, esto ha generado un importante cambio en la forma de comprar de los consumidores, no necesariamente más rentable. ¿Es posible hoy en día vender con rentabilidad en Black Friday?

El 93% de los ecommerce de España lanzará descuentos y ofertas especiales por Black Friday, según un estudio realizado por Adigital y Confianza Online. Además, indican en este estudio que 44% de los comercios electrónicos atribuyen a esta campaña entre un 5 y 10% de sus ventas anuales, lo que tiene un gran impacto en el negocio.

DATO: Según Amazon, durante todo el evento de la Semana de Black Friday 2018 (del 19 al 26 de noviembre) se realizaron pedidos de más de 750.000 juguetes, más de 800.000 artículos para el hogar y más de 500.000 productos de dispositivos móviles y accesorios de telefonía.

Ante este escenario, hay negocios online que tratarán de destacar con la mejor promoción para atraer a los compradores. Sin embargo, se olvidan que para destacar entre tanta competencia, el precio no es la única clave. ¿Qué ocurre cuando empezamos a competir por precio y sin una estrategia clara? Que vendemos, pero dejamos de ganar dinero.

Iconos de venta en Black Friday

Black Friday y los cambios en los hábitos de consumo

Según el estudio Holiday Online Shopping Trends 2019 realizado por Episerver, el 39% de las personas que compran regalos de Navidad prefieren hacerlo online. Además, Amazon se posiciona como el líder, la plataforma online por excelencia donde el 42% de los consumidores online compran regalos de navidad. No obstante, hay un 36% que aún prefiere realizar sus compras navideñas en tiendas físicas, por diversas razones.

Lo interesante es que la comparación de precios y productos ha alcanzado un punto álgido. El estudio afirma que un 68% de los consumidores online a menudo o siempre comparan lo que encuentran en el sitio web de una marca con lo que se encuentra disponible en Amazon. Esto da luces sobre que no todas las compras en Black Friday son por impulso. Según Ángela López, Strategic Initiatives Director en Nielsen España, la mayoría de estas compras son más meditadas. El consumidor online se anticipa a las rebajas y busca el mejor precio, preparándose con antelación al Black Friday.

Entonces, ¿todas las marcas deben competir por precio en estas fechas? Pensamos que no. En este punto, la experiencia que una marca puede brindar a sus clientes cobra mucho valor al momento de ganar la lealtad de los consumidores.

¿Cómo conseguir diferenciación en Black Friday?

Competir por precio ya no es rentable. Lo que te hace especial es lo que te hace competitivo.

En comercio electrónico lo más importante a largo plazo es la Unique Selling Proposition (lo que también conocemos como la propuesta de valor). Eso que hace única una oferta y la diferencia de todos los demás competidores del mercado, haciéndola atractiva para un grupo de consumidores sensibles a esa propuesta (aunque no sea una propuesta interesante para todos).

Para adquirir la ventaja competitiva, un negocio digital puede competir en el mercado, básicamente, a través de tres factores claves: producto, servicio y precio. El Black Friday ha provocado que los descuentos inigualables sean el único gancho para atraer al cliente. Incluso, hay empresas que con tal de ganar a la competencia, llegan a bajar los precios a lo mínimo que la rentabilidad permite. Y la batalla por el mejor precio suele conducir a la derrota.

Los negocios que realmente elaboran una estrategia integral para enfrentar el Black Friday con sus mejores armas se enfocan en crear una experiencia de cliente única; en sorprender, en tener detalles con los clientes, en darles una experiencia superior. El precio seguirá siendo un factor a valorar por el cliente, pero no será el único, sobre todo, si el objetivo es vender con rentabilidad en Black Friday.

Sucripción a Universidad Ecommerce

Un ejemplo: ¿qué hemos hecho en Universidad Ecommerce con motivo del Black Friday?

En Universidad Ecommerce creemos que la formación en comercio electrónico es fundamental para ser competitivos en el ecosistema digital actual. No solo por la velocidad con la que avanza la tecnología y los cambios en las preferencias de los consumidores, sino porque siempre hay una manera mejor de hacer las cosas y esta mentalidad de mejora continua es imprescindible en el escenario competitivo actual del ecommerce.

Y nuestro modelo de precios es, desde el principio, lo más ajustado que hemos podido conseguir, para que el coste no suponga una barrera a los que quieren formarse en ecommerce con nuestro método y experiencia.

Todo el año ofrecemos ya los mejores precios a nuestros estudiantes. No tiene sentido hacerlos más baratos de manera artificial durante esta semana del Black Friday.

¿Cómo nos vamos a diferenciar en esta semana de Black Friday? Con servicio. Con mejor servicio y experiencia que podamos crear. Respondiendo a lo que nuestros usuarios nos han pedido para que su experiencia en Universidad Ecommerce sea mejor.

Así que nuestra manera de tener un detalle con todo el colectivo de Universidad Ecommerce, en temporadas como el Black Friday, es dando algo que haga única la experiencia que ofrecemos y que impacte positivamente en las probabilidades de éxito de los proyectos de ecommerce de nuestra comunidad.

La formación y actualización de conocimientos en todas las disciplinas del ecommerce se ha convertido en una necesidad para los que vendemos online. Pero por lo que vemos en las encuestas y grupos de trabajo con nuestros alumnos, para avanzar en este campo no basta con hacer cursos online, nos hemos dado cuenta de que lo más valioso son las experiencias reales “en el campo de batalla” del ecommerce, los aprendizajes del ensayo y el error, contadas en tiempo real, por sus protagonistas, los que están en las trincheras del ecommerce vendiendo, sufriendo el Black Friday, defendiendo sus ventas y su rentabilidad.

Por eso, acabamos de lanzar un entorno en el cual se comparten éxitos y fracasos, trucos y consejos, dudas y respuestas en relación al comercio electrónico. Es la Comunidad Ecommerce.

Comunidad Ecommerce - pantalla

Comunidad Ecommerce funciona como un punto de encuentro: veteranos del ecommerce junto a nuevas promesas, tecnólogos junto a gente de marketing, emprendedores junto a profesionales consagrados de la venta online. Todos juntos creamos esta comunidad, crecemos y nos apoyamos para mejorar. Allí se crean conversaciones enriquecedoras todos los días; conversaciones que contienen un gran valor para los participantes, en relación al ecommerce. Aquí puedes leer más acerca de la Comunidad Ecommerce.

  • Si estás en nuestro plan de suscripción a Universidad Ecommerce, ya tienes acceso a todos nuestros cursos y formación en tarifa plana.
  • Y, además, ahora como parte de tu suscripción te regalamos el acceso a la Comunidad Ecommerce. Este es nuestro regalo para ti para estas fechas. Esta es nuestra manera de darte un mejor servicio.

Llamada a la acción

Más allá de las ideas compartidas sobre cómo vender con rentabilidad en Black Friday, pensamos que contribuir con el crecimiento profesional de un amigo, de un ser querido o de alguien de tu equipo es un regalo muy valioso. Seguramente, mejor que regalarle un objeto material que no necesite. Contáctanos, si quieres que regalemos nuestros servicios a alguien que conoces, en tu nombre. Lo haremos de manera muy bonita.

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